Para o contexto desta API, o Delbank compromete-se com os seguintes Service Level Agreements (SLA):
| SLA | Descrição |
|---|---|
| Disponibilidade | Delbank garantirá 98,5% de tempo de atividade positivamente responsiva mensal. |
| Segurança | Delbank fornecerá medidas de segurança para proteger os dados do cliente, incluindo criptografia, autenticação de usuário, firewalls e monitoramento de segurança 24 horas por dia, 7 dias por semana. |
| Atualizações | Delbank realizará atualizações programadas fora do horário comercial, com aviso prévio de pelo menos 48 horas. |
| Suporte | Delbank fornecerá suporte técnico regular em horário comercial e em caráter emergencial 24 horas por dia, 7 dias por semana. |
| Gerenciamento de incidentes | Delbank fornecerá um tempo de resposta máximo de 6 horas em caso de interrupção do serviço ou falha no sistema e um tempo de recuperação máximo de 18 horas. |