Desfazimento de Pix (Cash-out)

Ao realizar uma transação de Cash-out via Pix, podem ocorrer situações em que a transferência não é concluída com sucesso mesmo após a ordem de pagamento ter sido iniciada. Nesses casos, ocorre o desfazimento (ou reversão) da transação.

Quando um Pix sofre desfazimento, o valor da transação é devolvido integralmente para a conta de origem (a conta que iniciou o Cash-out).

Motivos Comuns para Desfazimento

O ecossistema do Pix envolve múltiplas validações de segurança e regras de negócio, tanto do lado do pagador quanto do recebedor. Os motivos mais comuns para o desfazimento de um Pix incluem, mas não se limitam a:

• Dados inconsistentes do recebedor: Especialmente em transações de Pix Manual (inserção manual de dados da conta bancária), a agência, conta ou CPF/CNPJ informados podem estar incorretos ou não pertencerem à mesma titularidade.
• Restrições na conta de destino: A conta do favorecido pode estar bloqueada, inativa, encerrada ou possuir algum tipo de restrição no PSP (Provedor de Serviço de Pagamento) recebedor que a impeça de receber fundos.
• Erros no fluxo de validação: Falhas de comunicação intermitentes no Sistema de Pagamentos Instantâneos (SPI) ou inconsistências durante a validação interna das instituições envolvidas.
• Transação rejeitada pelo recebedor: Em alguns casos específicos de regras de recebimento do PSP destino.

Impacto nos Limites de Uso

Uma dúvida comum em casos de insucesso de transferência é o impacto nos limites operacionais da conta.

Limites não são consumidos

É importante ressaltar que quando ocorre um desfazimento de Pix, o seu Limite de Uso não é consumido.

Como a transação não foi efetivada e o saldo retornou à conta de origem, o valor correspondente àquela tentativa de transferência não contabiliza no seu limite total ou transacional diário/noturno.

Identificando um Desfazimento

Você pode acompanhar o status da sua transação através de nossos Webhooks ou consultando a transação pelo endpoint de busca. Um Pix que sofreu desfazimento assumirá o status correspondente de falha ou devolução (ex: PIX_ERROR ou similar, dependendo da etapa em que foi rejeitado), e o estorno do valor poderá ser identificado no extrato da sua conta.